Preguntas frecuentes
¿Un usuario del panel puede fichar como trabajador?
El acceso del panel y el de trabajador son distintos. Para fichar necesitas una ficha de trabajador, con NIF y acceso a la app.
¿Por qué no aparece un cliente en la app?
Debe estar activo y vinculado al trabajador. Tenerlo creado en el panel no basta.
¿Puedo tener dos jornadas abiertas?
No. Revisa y finaliza o cancela la jornada actual antes de iniciar otra.
¿Puedo corregir un registro validado?
El trabajador no puede. Un administrador o responsable puede hacerlo desde el panel con motivo obligatorio. Si cambia los datos, vuelve a pendiente y se conservan original, resultado, autor, fecha y motivo. El trabajador recibe un aviso de corrección.
¿Por qué no recibo un aviso al validar mis horas?
La aprobación no genera una notificación de trabajador. Consulta el estado en el historial. El rechazo sí requiere atención y genera un aviso.
¿El modo offline está disponible en todas las cuentas?
Depende de los derechos de la empresa y de su configuración. Las operaciones offline se guardan en el dispositivo y requieren sincronización posterior.
¿Por qué no aparece exportar o registrar kilómetros?
Comprueba el rol, el derecho a la función y si la empresa la ha habilitado.
¿Por qué cambia el día de un fichaje respecto a su fecha UTC?
El calendario y los periodos se calculan en la zona horaria de la empresa. Un instante cercano a medianoche puede corresponder a otro día en UTC.
¿Mi empresa debe contratar un plan si tiene distribuidor?
La facturación la gestiona el distribuidor. Consulta Mis tarifas y contacta con él para los cambios comerciales.
¿El histórico mensual acredita una factura pagada?
No. Un cierre o una estimación registra consumo e importes; el estado de la factura se consulta en facturación.
¿Dónde pido ayuda?
Para NIF, contraseña de trabajador, clientes o correcciones, contacta primero con tu empresa. Para tarifas de distribuidor, contacta con el distribuidor. Para soporte del producto utiliza Contacto, indicando la pantalla y el mensaje recibido.
¿Eliminar un fichaje borra su historial?
No. Se anula con motivo, conserva los datos y auditoría y deja de computar. Se consulta con el filtro de anulados. Consulta Registros.
¿Suspender e inactivar una empresa es lo mismo?
Suspender es temporal y mantiene el servicio y su cómputo. Inactivar da de baja el servicio; conserva el histórico y excluye los meses completos posteriores sin servicio. Ambas permiten archivo y pueden revertirse según permisos. Consulta Empresas del distribuidor.
¿Cómo consulto las horas si la empresa ya no está operativa?
Una cuenta personal activa de una empresa suspendida o inactiva no eliminada dispone de modo archivo. Un antiguo trabajador de baja solicita una entrega verificada, sin reactivar su cuenta.
¿Quién verifica una solicitud de la empresa?
El distribuidor de esa empresa o la plataforma. La empresa solicita y consulta, sin verificar ni preparar su propia entrega. El distribuidor ve las peticiones debajo de Centro de asistencia, en Entregas del histórico.
¿Hay que contratar las exportaciones o el expediente?
No. Las exportaciones CSV, Excel y PDF, el expediente JSON y la entrega verificada están incluidos de serie. Se mantienen los permisos sobre los datos y la verificación del destinatario cuando corresponde.
¿Por qué no aparece Empresa · finalización del servicio?
Solo se habilita estando inactiva. Una suspendida mantiene un bloqueo temporal, sin finalizar el servicio. Las solicitudes de antiguos trabajadores también están disponibles con la empresa activa.
¿El enlace del histórico se envía automáticamente?
No. El distribuidor o la plataforma lo facilita por el canal verificado. Dura 72 horas desde la preparación; reemitirlo invalida el anterior sin ampliar el plazo. Descarga y confirmación expresa son estados diferentes.